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      服务是全球消费者共同关注的话题,要树立企业形象,售后服务必须跟上,售后服务是产品的第二次竞争。“您和市场的标准就是我们的标准”是多年来我们提出的口号。

  东莞市洪梅赛维纳地板厂在把好质量关的同时,根据不同地区的市场,大力推行顾客满意战略,实施“诚实、守法、优质、满意、改进”的质量方针,制定“顾客100%满意率”的质量目标,深入开展“用户满意度调查工作”。

      1、制定售后服务管理制度,确定产品质量跟踪与反馈渠道,明确产品退货、顾客投诉处理、顾客满意监测的途径和程序,最大限度地满意客户对产品的需求。
      2、利用“3.15“消费者权益日”、“5.1”等公众假期举办咨询活动,现场解答消费者、客户提出的问题。
      3、每月设立顾客满意调查表,定期拜访客户,开展顾客满意监测。
      4、倡导360°金牌服务,说到做到,让顾客满意。
      5、完善服务体系,成立市场服务部,建立售后服务跟踪卡、用户档案等,做到“一好,二快,三满意”,即服务态度好、服务速度快、用户满意、经销商满意、企业满意。
      东莞市洪梅赛维纳地板厂通过用户满意调查打好“服务牌、市场牌”,及时听取消费者意见,了解消费者需求,有效地促使企业从设计、生产到销售的各个环节,不断提高产品和售后服务质量及用户满意度,达到预期效果。据统计,赛维纳品牌地板各系列产品在消费者调查中满意度达到99%,产品质量经省有关质量监督部门的检测,合格率达100%,从未出现重大质量问题及投诉。

360
°金牌服务内容
○ 顾客可致电赛维纳地板各地营销服务中心,服务人员将耐心地为顾客解答各种相关问题。
○ 顾客参观各地赛维纳专卖店,营业人员将为其详细讲解产品全面内容。
○ 免费为顾客进行场地设计及建议现场测量
○ 免费送货上门并进行专业的铺装或提供现场技术指导。
○ 顾客和营销服务中心将对铺装效果进行验收,并填写好安装服务卡。
○ 营销服务中心将顾客详细资料录入数据并进行跟踪服务及定期电话问方或登门拜访。
○ 服务指导期限:自安装之日起15年内。


客户须知
下述错误使用或安装赛维纳地板,赛维纳将不负任何责任:
1、对家内某特定区域地板超负荷使用;
2、水浸雨淋或用湿布保养等导致的损失(如地板接口处翘曲等);
3、猛烈撞击或刻划等使用不当引起的人为损坏;
4、未按安装说明使用胶水导致的问题;
5、在不该使用的场合,如装有地漏的场所或阳台、浴室、厨房等潮湿场所使用导致的损坏。

注意:在以上情况下,消费者不得以赛维纳未提供足够安装使用须知为由向赛维纳公司索赔。
售后服务专线:800 830 7795   E-mail:svena@vip.163.com

 

 
 
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